O SAC Mobile, aplicativo para smartphones e tablets que possibilita ao cidadão o acesso aos serviços da Rede SAC, já conta com mais de 20 mil downloads em um mês de lançamento. A ferramenta está disponível na App Store e Play Store onde o usuário poderá obter gratuitamente para aparelhos com os sistemas operacionais iOS e Android, respectivamente.

Desenvolvido em uma parceria entre a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb), por meio da Coordenação de Tecnologia da Informação, e a Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (Prodeb), o aplicativo está sendo atualizado para uma nova versão que permitirá a avaliação do atendimento pelo próprio dispositivo móvel. Assim, o SAC Mobile poderá contribuir ainda mais com a qualidade da prestação do Serviço de Atendimento ao Cidadão.

Para utilizar o aplicativo, o usuário que já tenha cadastro no site www.sac.ba.gov.br, basta informar a mesma a senha de acesso. Para aqueles que ainda não são cadastrados na base de dados do Portal SAC, é necessário efetuar o cadastro no próprio aplicativo.

Com o SAC Mobile é possível agendar o atendimento em unidades da Rede SAC que contam com serviços por hora marcada e ainda verificar antecipadamente documentação e informações necessárias para solicitar a emissão de um documento ou a prestação de serviço. Para o coordenador de Tecnologia da Informação, Murilo Costa, “o aplicativo está tendo uma boa aceitação entre os usuários e traz mais agilidade e comodidade no atendimento ao cidadão”.

Dentre os comentários sobre o aplicativo, na loja Play Store, o usuário Glauber Sampaio considerou o aplicativo sensacional. “Enquanto passeio pelo shopping posso acompanhar a fila de atendimento diretamente do meu celular pelo SAC Mobile! E sou informado quando chega a minha vez. Excelente iniciativa. Acredito que a plataforma abriu um canal, com possibilidades quase que infinitas, com o cidadão baiano”, comentou Sampaio, que avaliou o aplicativo com 5 estrelas.

Uma das muitas funcionalidades do aplicativo é o acompanhamento da posição na fila de atendimento. A consulta poderá ser feita após a emissão da senha, quando o cidadão informará o código de atendimento, que registrado no aplicativo pelo usuário, permitirá que o cidadão saiba quando se aproxima a sua vez de ser atendido. Desta forma, o usuário pode escolher entre esperar na recepção do posto ou realizar outras atividades nos arredores da unidade SAC, enquanto aguarda sua vez para ser atendido.

Mesmo nas cidades onde não há uma unidade da Rede SAC, seja um Ponto Cidadão ou um Posto SAC, o aplicativo tem utilidade, uma vez que o cidadão pode acompanhar os roteiros do SAC Móvel, e assim saber onde ele estará em atendimento durante aquela quinzena.

Atualmente, são oferecidos mais de 700 serviços ao cidadão, nas 62 unidades de atendimento da Rede SAC, distribuídas por toda Bahia. Atualmente são 15 Postos fixos em Salvador e RMS, além de outros 21, no interior do estado. Estão disponíveis também 23 unidades do Ponto Cidadão, unidade compacta de atendimento, criada em 2007, e três unidades do SAC Móvel, que atendem à população do interior baiano, onde não há unidade da rede.

Ascom/Seab

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